Правила размещения в гостинице “Deluxe”
В целях обеспечения соблюдения требований паспортно- регистрационного законодательства РФ в гостинице «DeLuxe» при
заезде гостю необходимо предъявить службе приема и размещения следующие документы:
– для граждан РФ – паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (Общегражданский Российский паспорт)
– для лиц, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении
– для граждан других государств и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у
РФ установлены визовые отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля; документ, выданный иностранным государством и
признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
Основание: Пункт 5 постановления Правительства РФ No 713 от 17.07.1995г. «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного
учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», а также пункт 15 Приказа
ФМС РФ No 208 от 20.09.2007г. «Об утверждении административного регламента предоставления Федеральной Миграционной Службой государственной услуги по регистрационному учету граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ»
1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства (Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. No2300-1, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. No1085, ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. No152-ФЗ и др.1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:
«гостиничные услуги» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем;
«гостиница» – имущественный комплекс гостиницы (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу РФ РТ
г.Альметьевск ул.8марта 23Б
«потребитель» – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу положений главы 47 Гражданского кодекса РФ по отношению к потребителю допускается применение термина «постоялец»;
«исполнитель» – организация – ИП Гайнутдинов И.И., «заказчик» – физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.
1.3. Гостиница предназначена для временного проживания Потребителей на основании возмездного договора о предоставлении гостиничных услуг, независимо от субъекта, заключающего такой договор, а также способа заключения договора.
1.4. Режим работы гостиницы – круглосуточный.
1.5. Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является 14:00 по Московскому времени.
1.6. Расчетное время освобождения номера (выезд) – 12:00 по Московскому времени.
1.7. Размещение в Гостинице сверх забронированного времени проживания (ранний заезд/поздний выезд) без предварительного бронирования соответствующих услуг предоставляется Потребителям только при наличии у Исполнителя соответствующей возможности (свободных номеров) оплата производится + 1 сутки проживания. Оформление раннего заезда, позднего выезда и/или продление пребывания осуществляется по просьбе/заявке Потребителя/Заказчика службой приема и размещения Гостиницы.
1.8. Для Потребителей вход в Гостиницу свободный.
2. Порядок бронирования.
2.1. В Гостинице «DeLuxe» применяются следующие виды бронирования:
Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено оплатой 100 % гостиничных услуг в размере не менее, чем за первые сутки проживания. При опоздании Потребителя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. В случае аннулирования Потребителем бронирования менее, чем за сутки до планируемой даты заселения, а при аннулировании Заказчиком – в сроки установленные соответствующим, опоздании Потребителя более чем на сутки, а также при незаезде Потребителя, Исполнитель вправе взыскать с Потребителя/Заказчика плату за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания. Удержание производится из денежных средств Потребителя/Заказчика, внесенных в оплату стоимости проживания по соответствующей заявке на бронирование. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до 19 часов 00 минут по Московскому времени дня заезда, указанного в заявке на бронирование, после чего бронирование аннулируется.
2.2. Бронирование номеров осуществляется Потребителем/Заказчиком путем подачи заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.
При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация: название Гостиницы, место ее расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, стоимость номера, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа, условия оплаты.
2.3. Бронирование считается подтвержденным с момента получения Потребителем/Заказчиком от Исполнителя уведомления, содержащего уникальный номер
брони, ФИО Потребителя (для индивидуального поселения), категорию заказанного номера и его цену, сроки проживания, условия бронирования и аннуляции.
2.4. Потребитель/Заказчик вправе аннулировать бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, назвав номер брони и ФИО Потребителя, при условии соблюдения требований настоящего Положения и условий заключенного договора.
2.5. При бронировании/заселении Потребитель/Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Исполнителем. При наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.
2.6. Потребитель при наступлении расчётного часа конечной даты пребывания в Гостинице может быть переселён по требованию Исполнителя в другой гостиничный номер или выселен из Гостиницы ввиду наличия брони на гостиничный номер, в который был оформлен Потребитель.
2.7. Проживание в Гостинице со своими домашними питомцами допускается исключительно с согласия Исполнителя, при условии соблюдения Потребителем
требований и условий, установленных Исполнителем. Потребитель/Заказчик при осуществлении бронирования обязан уведомить Исполнителя о желании проживать в Гостинице совместно с домашними питомцами.
2. Порядок бронирования.
2.1. В Гостинице «DeLuxe» применяются следующие виды бронирования:
Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено оплатой 100 % гостиничных услуг в размере не менее, чем за первые сутки проживания. При опоздании Потребителя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. В случае аннулирования Потребителем бронирования менее, чем за сутки до планируемой даты заселения, а при аннулировании Заказчиком – в сроки установленные соответствующим, опоздании Потребителя более чем на сутки, а также при незаезде Потребителя, Исполнитель вправе взыскать с Потребителя/Заказчика плату за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания. Удержание производится из денежных средств Потребителя/Заказчика, внесенных в оплату стоимости проживания по соответствующей заявке на бронирование. Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до 19 часов 00 минут по Московскому времени дня заезда, указанного в заявке на бронирование, после чего бронирование аннулируется.
2.2. Бронирование номеров осуществляется Потребителем/Заказчиком путем подачи заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.
При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация: название Гостиницы, место ее расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, стоимость номера, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа, условия оплаты.
2.3. Бронирование считается подтвержденным с момента получения Потребителем/Заказчиком от Исполнителя уведомления, содержащего уникальный номер
брони, ФИО Потребителя (для индивидуального поселения), категорию заказанного номера и его цену, сроки проживания, условия бронирования и аннуляции.
2.4. Потребитель/Заказчик вправе аннулировать бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, назвав номер брони и ФИО Потребителя, при условии соблюдения требований настоящего Положения и условий заключенного договора.
2.5. При бронировании/заселении Потребитель/Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Исполнителем. При наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.
2.6. Потребитель при наступлении расчётного часа конечной даты пребывания в Гостинице может быть переселён по требованию Исполнителя в другой гостиничный номер или выселен из Гостиницы ввиду наличия брони на гостиничный номер, в который был оформлен Потребитель.
2.7. Проживание в Гостинице со своими домашними питомцами допускается исключительно с согласия Исполнителя, при условии соблюдения Потребителем
требований и условий, установленных Исполнителем. Потребитель/Заказчик при осуществлении бронирования обязан уведомить Исполнителя о желании проживать в Гостинице совместно с домашними питомцами.
3. Порядок оформления проживания в Гостинице
3.1. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается:
– с гражданами старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность*;
* В случае, когда законом допускается вступление в брак до достижения восемнадцати лет, гражданин, не достигший восемнадцатилетнего возраста, приобретает дееспособность в полном объёме со времени вступления в брак.
– с юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями (Заказчиками), инициирующими поселение в Гостиницу конкретных физических лиц и оплачивающими проживание данных физических лиц.
3.2. Оформление проживания несовершеннолетних в Гостинице производится по месту пребывания (гостиничный номер) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет), паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних лиц и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности). Проживание несовершеннолетних в Гостинице при невыполнении указанных требований не допускается.
3.3. В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает непосредственно Потребитель, на отношения между Потребителем и ООО «Метида
Инвест» распространяется действие законодательством о защите прав потребителей (в качестве заказчика может выступать физическое лицо, инициирующее поселение в Гостиницу другого физического лица, а также оплачивающего проживание данного
физического лица). В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса РФ.
3.4. Договор на предоставление гостиничных услуг с Заказчиками в соответствии с главой 39 ГК РФ от имени Исполнителя заключает единоличный исполнительный орган Исполнителя или иное лицо, действующее на основании доверенности. Договор на предоставление гостиничных услуг, заключаемых с Потребителями при их заселении от имени Исполнителя заключает работник отдела приема и размещения Исполнителя на основании доверенности.
3.5. В целях обеспечения соблюдения требований регистрационного и миграционного учета в РФ, а также на основании пунктов 19, 21 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015г. No1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», при заезде каждому Потребителю необходимо предъявить службе приема и размещения гостиницы «DeLuxe» следующие документы, имеющие неистекший срок действия:
для граждан РФ – паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (Общегражданский Российский паспорт),
для граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении, для граждан других государств и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий
личность иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
3.6. Потребители, поселяющиеся в Гостиницу, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. No152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные лиц, поселяющихся в Гостиницу, необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного и миграционного учета, то лицо, поселяющееся в Гостиницу, подписывая Анкету потребителя (постояльца), подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа,
– с гражданами старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность*;
* В случае, когда законом допускается вступление в брак до достижения восемнадцати лет, гражданин, не достигший восемнадцатилетнего возраста, приобретает дееспособность в полном объёме со времени вступления в брак.
– с юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями (Заказчиками), инициирующими поселение в Гостиницу конкретных физических лиц и оплачивающими проживание данных физических лиц.
3.2. Оформление проживания несовершеннолетних в Гостинице производится по месту пребывания (гостиничный номер) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет), паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних лиц и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности). Проживание несовершеннолетних в Гостинице при невыполнении указанных требований не допускается.
3.3. В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает непосредственно Потребитель, на отношения между Потребителем и ООО «Метида
Инвест» распространяется действие законодательством о защите прав потребителей (в качестве заказчика может выступать физическое лицо, инициирующее поселение в Гостиницу другого физического лица, а также оплачивающего проживание данного
физического лица). В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса РФ.
3.4. Договор на предоставление гостиничных услуг с Заказчиками в соответствии с главой 39 ГК РФ от имени Исполнителя заключает единоличный исполнительный орган Исполнителя или иное лицо, действующее на основании доверенности. Договор на предоставление гостиничных услуг, заключаемых с Потребителями при их заселении от имени Исполнителя заключает работник отдела приема и размещения Исполнителя на основании доверенности.
3.5. В целях обеспечения соблюдения требований регистрационного и миграционного учета в РФ, а также на основании пунктов 19, 21 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015г. No1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», при заезде каждому Потребителю необходимо предъявить службе приема и размещения гостиницы «DeLuxe» следующие документы, имеющие неистекший срок действия:
для граждан РФ – паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ (Общегражданский Российский паспорт),
для граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении, для граждан других государств и лиц без гражданства – документ, удостоверяющий
личность иностранного гражданина; виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
3.6. Потребители, поселяющиеся в Гостиницу, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. No152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные лиц, поселяющихся в Гостиницу, необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного и миграционного учета, то лицо, поселяющееся в Гостиницу, подписывая Анкету потребителя (постояльца), подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа,
удостоверяющего личность, срок проживания в Гостинице, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия Потребителя и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные этого лица (потребителя) по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также его работодателей. В иных случаях Исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные Потребителя, поселяющегося в Гостиницу, только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. No152-ФЗ. Персональные данные лиц, поселяющихся в Гостиницу, хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных лиц, поселяющихся в Гостиницу. К обработке персональных данных лиц, поселяющихся в Гостиницу, относятся действия (операции) Исполнителя, включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных лиц, поселяющихся в гостиницу, без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Плата за проживание и услуги Гостиницы осуществляется по ценам (тарифам), установленным Исполнителем. Информация о цене номеров и дополнительных услуг находится в отделе приема и размещения.
4.2. Оплата взимается Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом и в соответствии с действующим на момент бронирования (при гарантированном
бронировании) или заселения (при негарантированном бронировании) тарифами на гостиничные услуги.
4.3. В гостинице «DeLuxe» установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 14:00 по Московскому времени дня заезда до 12:00 по Московскому времени следующих суток.
4.4. При проживании менее «суток», установленных п.4.3. настоящих Правил, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.
4.5. Заселение Потребителей до установленного в Гостинице расчетного часа начала обслуживания осуществляется на следующих условиях:
– при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 00:00 до 07:00 по Московскому времени взимается плата за услугу «раннее заселение» в размере стоимости половины суток проживания в номере данной категории;
– при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 10:00 до 14:00 по Московскому времени плата за ранний заезд Исполнителем не взимается;
– гарантированный ранний заезд возможен при условии оплаты Потребителем/Заказчиком услуги «бронирование раннего заезда» в соответствии с действующими тарифами и/или условиями договора.
4.6. При задержке выезда Потребителя (поздний выезд) плата за проживание взимается в сумме стоимости 1 суток ( только при наличии свободных мест)
4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Плата за проживание и услуги Гостиницы осуществляется по ценам (тарифам), установленным Исполнителем. Информация о цене номеров и дополнительных услуг находится в отделе приема и размещения.
4.2. Оплата взимается Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом и в соответствии с действующим на момент бронирования (при гарантированном
бронировании) или заселения (при негарантированном бронировании) тарифами на гостиничные услуги.
4.3. В гостинице «DeLuxe» установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 14:00 по Московскому времени дня заезда до 12:00 по Московскому времени следующих суток.
4.4. При проживании менее «суток», установленных п.4.3. настоящих Правил, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.
4.5. Заселение Потребителей до установленного в Гостинице расчетного часа начала обслуживания осуществляется на следующих условиях:
– при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 00:00 до 07:00 по Московскому времени взимается плата за услугу «раннее заселение» в размере стоимости половины суток проживания в номере данной категории;
– при наличии свободных номеров в день заезда при заселении Потребителя с 10:00 до 14:00 по Московскому времени плата за ранний заезд Исполнителем не взимается;
– гарантированный ранний заезд возможен при условии оплаты Потребителем/Заказчиком услуги «бронирование раннего заезда» в соответствии с действующими тарифами и/или условиями договора.
4.6. При задержке выезда Потребителя (поздний выезд) плата за проживание взимается в сумме стоимости 1 суток ( только при наличии свободных мест)
4.7. Оплата гостиничных услуг осуществляется Заказчиками в порядке, предусмотренном
заключенным договором на оказание услуг, а Потребителями – в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
4.8. Гостиничные услуги могут быть оплачены Потребителем наличными средствами или кредитной картой в валюте Российской Федерации (в рублях) в службе приема и размещения. К оплате принимаются следующие кредитные карты: Visa, MasterCard, Maestro. При возникновении вопросов по поводу счета Потребитель может обратиться в отдел приема и размещения.
4.9. Если Потребитель не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от Исполнителя, Потребитель не вправе требовать от Исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.
5. Порядок предоставления услуг
5.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю весь перечень услуг, входящих в цену номера. Цена номера, а также объем включенных в цену номера услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.
5.2. По просьбе Потребителя или на основании соответствующей заявки Заказчика Исполнитель предоставляет Потребителю дополнительные платные услуги из перечня услуг оказываемых Гостиницей. Стоимость и объем дополнительных платных услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.
5.3. Гостиница предоставляет Потребителям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
– ежедневная уборка номера;
– смена белья не менее 1 раза в каждые три дня, полотенец – ежедневно;
– пользование всем оснащением номера;
– услуги телевидения;
– услуги Wi-Fi ;
– осуществление местных телефонных переговоров из номера;
– пользование утюгом, гладильной доской, феном
– предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по просьбе Потребителя доставляются в номер);
– вызов скорой помощи и других специальных служб, пользование медицинской аптечкой;
– побудка к определенному времени суток;
– доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
– вызов такси;
– услуги по хранению ценностей и багажа, сданных на хранение;
– туристическая информация.
5.4. Исполнитель обеспечивает Потребителя справочной информацией о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в Гостинице. Справочная информация в текущем оперативном режиме предоставляется отделом приема и размещения Гостиницы по требованию Потребителя.
5.5. Потребитель при проживании и нахождении на территории и в помещениях Гостиницы обязан:
– соблюдать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами;
– соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому работнику гостиницы;
4.8. Гостиничные услуги могут быть оплачены Потребителем наличными средствами или кредитной картой в валюте Российской Федерации (в рублях) в службе приема и размещения. К оплате принимаются следующие кредитные карты: Visa, MasterCard, Maestro. При возникновении вопросов по поводу счета Потребитель может обратиться в отдел приема и размещения.
4.9. Если Потребитель не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от Исполнителя, Потребитель не вправе требовать от Исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.
5. Порядок предоставления услуг
5.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю весь перечень услуг, входящих в цену номера. Цена номера, а также объем включенных в цену номера услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.
5.2. По просьбе Потребителя или на основании соответствующей заявки Заказчика Исполнитель предоставляет Потребителю дополнительные платные услуги из перечня услуг оказываемых Гостиницей. Стоимость и объем дополнительных платных услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.
5.3. Гостиница предоставляет Потребителям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
– ежедневная уборка номера;
– смена белья не менее 1 раза в каждые три дня, полотенец – ежедневно;
– пользование всем оснащением номера;
– услуги телевидения;
– услуги Wi-Fi ;
– осуществление местных телефонных переговоров из номера;
– пользование утюгом, гладильной доской, феном
– предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по просьбе Потребителя доставляются в номер);
– вызов скорой помощи и других специальных служб, пользование медицинской аптечкой;
– побудка к определенному времени суток;
– доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
– вызов такси;
– услуги по хранению ценностей и багажа, сданных на хранение;
– туристическая информация.
5.4. Исполнитель обеспечивает Потребителя справочной информацией о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в Гостинице. Справочная информация в текущем оперативном режиме предоставляется отделом приема и размещения Гостиницы по требованию Потребителя.
5.5. Потребитель при проживании и нахождении на территории и в помещениях Гостиницы обязан:
– соблюдать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами;
– соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому работнику гостиницы;
– соблюдать иные правила, инструкции, требования, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;
– в любое время суток не беспокоить других лиц, проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номерах и местах общего пользования гостиницы, в период с 23:00 до 8:00 по Московскому времени следует максимально приглушить звук телевизора, избегать громкого разговора и смеха в номерах и местах общего пользования Гостиницы;
– после 23.00 в номере могут находиться только зарегистрированные гости номера.
– соблюдать чистоту в номерах и местах общего пользования гостиницы;
– исключать возможность возникновения в номере инфекции;
– закрывать окна и водоразборные краны по окончанию пользования, выключать осветительные приборы, телевизор, фен, кондиционер, уходя закрывать номер на ключ, ключ от номера сдать администратору службы приема и размещения Гостиницы;
– своевременно и в полном объеме оплачивать гостиничные услуги, которые ему были
предоставлены, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком;
– соблюдать заявленные (указанные в заявке или договоре) сроки проживания в Гостинице;
– соблюдать расчётный час при выезде из Гостиницы;
– при выезде сдать номер и ключи от номера и мини-бара в службу приема и размещения;
– бережно относится к имуществу Гостиницы, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить стоимость нанесенного ущерба;
– Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия по требованию Исполнителя обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право. Хранение оружия и патронов в местах временного пребывания должно осуществляться с соблюдением требований, установленных действующим законодательством РФ.
5.6. С целью обеспечения порядка и безопасности в гостинице Потребителям и их посетителям запрещается:
– курить в номере, помещениях и на всей территории Гостиницы
– посещение и присутствие посторонних лиц в номере в период с 22:00 до 08:00 по Московскому времени
– передавать посторонним лицам ключи от номера и/или карту гостя;
– хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, химические, радиоактивные, наркотические едкие и/или с сильным запахом вещества и/или материалы, оружие, ртуть;
– использовать в номере электронагревательные приборы, не предусмотренные в гостиничном номере. В том числе микроволновые печи, кипятильники, электрообогреватели и чайники, не установленные Гостиницей;
– перенастраивать телевизор;
– перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях общего пользования Гостиницы;
– выносить из номера принадлежащее Гостинице имущество.
5.7. В целях обеспечения безопасности Потребителей, в местах общего пользования Гостиницы установлена система видеонаблюдения.
5.8. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом Потребителем помещении экстренных ремонтных, санитарно – эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному)
– после 23.00 в номере могут находиться только зарегистрированные гости номера.
– соблюдать чистоту в номерах и местах общего пользования гостиницы;
– исключать возможность возникновения в номере инфекции;
– закрывать окна и водоразборные краны по окончанию пользования, выключать осветительные приборы, телевизор, фен, кондиционер, уходя закрывать номер на ключ, ключ от номера сдать администратору службы приема и размещения Гостиницы;
– своевременно и в полном объеме оплачивать гостиничные услуги, которые ему были
предоставлены, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком;
– соблюдать заявленные (указанные в заявке или договоре) сроки проживания в Гостинице;
– соблюдать расчётный час при выезде из Гостиницы;
– при выезде сдать номер и ключи от номера и мини-бара в службу приема и размещения;
– бережно относится к имуществу Гостиницы, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить стоимость нанесенного ущерба;
– Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия по требованию Исполнителя обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право. Хранение оружия и патронов в местах временного пребывания должно осуществляться с соблюдением требований, установленных действующим законодательством РФ.
5.6. С целью обеспечения порядка и безопасности в гостинице Потребителям и их посетителям запрещается:
– курить в номере, помещениях и на всей территории Гостиницы
– посещение и присутствие посторонних лиц в номере в период с 22:00 до 08:00 по Московскому времени
– передавать посторонним лицам ключи от номера и/или карту гостя;
– хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, химические, радиоактивные, наркотические едкие и/или с сильным запахом вещества и/или материалы, оружие, ртуть;
– использовать в номере электронагревательные приборы, не предусмотренные в гостиничном номере. В том числе микроволновые печи, кипятильники, электрообогреватели и чайники, не установленные Гостиницей;
– перенастраивать телевизор;
– перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях общего пользования Гостиницы;
– выносить из номера принадлежащее Гостинице имущество.
5.7. В целях обеспечения безопасности Потребителей, в местах общего пользования Гостиницы установлена система видеонаблюдения.
5.8. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера в Гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом Потребителем помещении экстренных ремонтных, санитарно – эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному)
использованию.
6. Ответственность Исполнителя
6.1. Исполнитель в полной мере несет ответственность за соблюдение требований действующего законодательства РФ в области предоставления гостиничных услуг.
6.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Потребителей: «Правила предоставления
гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 No 1085, а также все необходимые документы и
информацию, предусмотренные действующим законодательством РФ.
6.1. Исполнитель в полной мере несет ответственность за соблюдение требований действующего законодательства РФ в области предоставления гостиничных услуг.
6.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Потребителей: «Правила предоставления
гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 No 1085, а также все необходимые документы и
информацию, предусмотренные действующим законодательством РФ.
6.3. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.4. Исполнитель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в сроки, согласованные с Потребителем в момент предъявления им
соответствующего требования. Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если Исполнитель докажет, что такие недостатки возникли по вине Потребителя или в результате действия непреодолимой силы.
6.5. Гостиница обеспечивает сохранность личных вещей Потребителей, находящихся в номере, и сданных Исполнителю на хранение, при условии соблюдения Потребителем порядка проживания в Гостинице, условий настоящих Правил и Положения о порядке хранения вещей в гостинице За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Исполнитель ответственности не несет в соответствии со ст. 925 ГК РФ. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан
незамедлительно заявить об этом Исполнителю (обратиться в отдел приема и размещения Гостиницы). В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей Потребителя. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу, согласно действующему законодательству РФ, а так же установленному порядку Хранения забытых вещей в гостинице С Положением о порядке хранения вещей в гостинице можно ознакомиться в отделе приема и размещения Гостиницы.
7. Ответственность Потребителя.
7.1. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания или выселить Потребителя из Гостиницы в случаях:
– несоответствия документов Потребителей требованиям действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Правилам;
– нарушения Потребителем Правил размещения и проживания в Гостинице;
– нарушения Потребителем требований пожарной безопасности;
– несвоевременной оплаты забронированных услуг Потребителем/Заказчиком;
– нарушения Потребителем общественного порядка;
– проявления в отношении персонала Гостиницы и других Потребителей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу Исполнителя и/или третьих лиц;
– пребывания Потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в местах общего пользования Гостинцы, с созданием другим Потребителям Гостиницы помех для отдыха;
– причинения имущественного ущерба Исполнителю и/или третьим лицам;
– совершение Потребителем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений).
7.2. В случае неоднократно и/или грубого нарушения Правил размещения и проживания Исполнитель имеет право прекратить договор в одностороннем порядке, о чем службой приема и размещения Гостиницы составляется акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей
компетентных органов (полиции, Роспотребнадзора и др.), и производится выселение Гостя, нарушающего правила размещения и проживания. При одностороннем прекращении договора Исполнителем, вызванном нарушениями Потребителем правил размещения и проживания, возврат средств, внесенных Потребителем/Заказчиком за проживание и дополнительные услуги, не использованные Гостем к моменту прекращения договора, не производится. Одновременно с этим,
Исполнитель вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенному Гостинице и/или третьим лицам.
7.3. За нарушение требований о запрете курения табака в помещениях и на территории Гостиницы Исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака в размере 5000,00 (Пяти тысяч) рублей.
7.4. Исполнитель оставляет за собой право посещения номеров без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих правил размещения и проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.5. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем причиненный ущерб подлежит возмещению указанным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации и локальным актам Исполнителя в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества Исполнителя на день составления Акта о возмещении ущерба.
7.6. На период проживания в Гостинице Потребитель несет ответственность за соблюдение правил техники противопожарной безопасности в номере.
8. Заключительные положения
8.1. При разрешении вопрос, не урегулированных настоящими Правилами, надлежит руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации, локальными актами ООО «Метида Инвест» и/или заключенным договором на оказание гостиничных услуг.
8.2. Книга отзывов и предложений находится в отделе приема и размещения и выдается по первой просьбе Потребителя.
– причинения имущественного ущерба Исполнителю и/или третьим лицам;
– совершение Потребителем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений).
7.2. В случае неоднократно и/или грубого нарушения Правил размещения и проживания Исполнитель имеет право прекратить договор в одностороннем порядке, о чем службой приема и размещения Гостиницы составляется акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей
компетентных органов (полиции, Роспотребнадзора и др.), и производится выселение Гостя, нарушающего правила размещения и проживания. При одностороннем прекращении договора Исполнителем, вызванном нарушениями Потребителем правил размещения и проживания, возврат средств, внесенных Потребителем/Заказчиком за проживание и дополнительные услуги, не использованные Гостем к моменту прекращения договора, не производится. Одновременно с этим,
Исполнитель вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенному Гостинице и/или третьим лицам.
7.3. За нарушение требований о запрете курения табака в помещениях и на территории Гостиницы Исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака в размере 5000,00 (Пяти тысяч) рублей.
7.4. Исполнитель оставляет за собой право посещения номеров без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих правил размещения и проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.5. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем причиненный ущерб подлежит возмещению указанным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации и локальным актам Исполнителя в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества Исполнителя на день составления Акта о возмещении ущерба.
7.6. На период проживания в Гостинице Потребитель несет ответственность за соблюдение правил техники противопожарной безопасности в номере.
8. Заключительные положения
8.1. При разрешении вопрос, не урегулированных настоящими Правилами, надлежит руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации, локальными актами ООО «Метида Инвест» и/или заключенным договором на оказание гостиничных услуг.
8.2. Книга отзывов и предложений находится в отделе приема и размещения и выдается по первой просьбе Потребителя.
Правила возврата забытых вещей Гостю
1. В целях повышения качества обслуживания, а также упорядочивания работы служб и персонала гостиницы , в отношении всех найденных вещей в номерах и местах общего пользования применяется «Регламент учета, хранения, возврата и утилизации (уничтожения) найденных (забытых) вещей в гостинице .
1. В целях повышения качества обслуживания, а также упорядочивания работы служб и персонала гостиницы , в отношении всех найденных вещей в номерах и местах общего пользования применяется «Регламент учета, хранения, возврата и утилизации (уничтожения) найденных (забытых) вещей в гостинице .
2. Указанный регламент разработан в соответствии с нормами ст. 227, 902, 925 ГК РФ, а также «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ No 1085 от 09.10.2015г.
3. В соответствии со ст.925 ГК РФ, гостиница несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей проживающего лица (Гостя), внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, кредитных карточек, ценных бумаг и других драгоценных вещей, не сданных на хранение. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом сотруднику службы приема и размещения гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей.
4. В целях упорядочивания работы гостиница подразделяет все найденные вещи на категории и устанавливает следующие сроки хранения:
– Документы, ценные бумаги – срок хранения 3 месяца;
– Денежные средства – срок хранения 3 месяца;
– Документы, удостоверяющие личность – передаются в органы полиции в течение семи рабочих дней с момента обнаружения;
– Украшения, ценные вещи – срок хранения 3 месяца;
– вещи, запрещенные для оборота и хранения – не подлежат хранению. При необходимости оперативно передаются в правоохранительные органы.
5. Не подлежат хранению гостиницей: продукты питания и напитки (включая алкогольные напитки) ; бытовые вещи ,нательное белье, средства личной гигиены, пустая упаковка; мусор.
6. Возврат найденных вещей производится на основании «Заявления о возврате забытых вещей» оформляемого Гостем в письменном виде с указанием времени, места и обстоятельств утраты вещи, ее стоимости, описания забытой вещи, позволяющее произвести идентификацию принадлежности вещи владельцу, а также паспортных данных, адреса для направления почтовой корреспонденции, телефона для связи и/или адреса электронной почты. Бланк заявления можно получить на стойке службы приема и размещения гостиницы «Волхов».
7. Обязанность доказывания факта утраты вещи, а также факта принадлежности вещи и/или документа лицу, заявившему о пропаже, лежит на заявителе соответствующего требования. В качестве доказательств лицом, заявившем о пропаже вещей, могут быть представлены: багажные квитанции, чеки, гарантийные талоны и прочие документы, а также свидетельские показания.
8. При наличии обоснованных сомнений в достаточности и достоверности доказательств, а также личности заявителя требования о возврате и/или наличия иных обстоятельств, требующих дополнительного расследования, гостиница вправе запросить у Гостя дополнительные доказательства, при этом, максимально допустимый срок рассмотрения заявления и принятия решения составляет 30 (тридцать) календарных дней. О результатах рассмотрения и принятом решении гостиница письменно уведомляет Гостя.
9. Возврат найденных (забытых) вещей осуществляется гостиницей одним из трех возможных способов: лично; через доверенное лицо; посредством курьерской службы.
9.1. Возврат найденной (забытой) вещи может быть осуществлен лично, при обращении Гостя на стойку службы приема и размещения, и предъявления документа
удостоверяющего личность.
9.2. При возврате вещей через доверенное лицо, гостинице должен быть представлен оригинал доверенности от владельца вещи с указанием полных паспортных данных владельца, описи вещей, подлежащих возврату, а также сведений о доверенном лице с указанием фамилии, имени и отчества и полных паспортных данных. Возврат вещи осуществляется в порядке аналогичном возврату вещей при личном обращении.
9.3. Найденные вещи могут быть отосланы Гостю посредством курьерской службы, заказанной и оплаченной Гостем. Обязательным условием является предоставление Гостем гостинице оригинала заполненного заявления на возврат забытых вещей, а также предоставления достаточных доказательств для удовлетворения заявленного требования. Сопровождение работы по отправке найденных (забытых) вещей, посредством курьерской службы, осуществляется руководителем отдела маркетинга и продаж. Пересылке курьерской службой подлежать только вещи следующих категорий: бытовые вещи, продукты питания и напитки, украшения, ценные вещи.
3. В соответствии со ст.925 ГК РФ, гостиница несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей проживающего лица (Гостя), внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, кредитных карточек, ценных бумаг и других драгоценных вещей, не сданных на хранение. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом сотруднику службы приема и размещения гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей.
4. В целях упорядочивания работы гостиница подразделяет все найденные вещи на категории и устанавливает следующие сроки хранения:
– Документы, ценные бумаги – срок хранения 3 месяца;
– Денежные средства – срок хранения 3 месяца;
– Документы, удостоверяющие личность – передаются в органы полиции в течение семи рабочих дней с момента обнаружения;
– Украшения, ценные вещи – срок хранения 3 месяца;
– вещи, запрещенные для оборота и хранения – не подлежат хранению. При необходимости оперативно передаются в правоохранительные органы.
5. Не подлежат хранению гостиницей: продукты питания и напитки (включая алкогольные напитки) ; бытовые вещи ,нательное белье, средства личной гигиены, пустая упаковка; мусор.
6. Возврат найденных вещей производится на основании «Заявления о возврате забытых вещей» оформляемого Гостем в письменном виде с указанием времени, места и обстоятельств утраты вещи, ее стоимости, описания забытой вещи, позволяющее произвести идентификацию принадлежности вещи владельцу, а также паспортных данных, адреса для направления почтовой корреспонденции, телефона для связи и/или адреса электронной почты. Бланк заявления можно получить на стойке службы приема и размещения гостиницы «Волхов».
7. Обязанность доказывания факта утраты вещи, а также факта принадлежности вещи и/или документа лицу, заявившему о пропаже, лежит на заявителе соответствующего требования. В качестве доказательств лицом, заявившем о пропаже вещей, могут быть представлены: багажные квитанции, чеки, гарантийные талоны и прочие документы, а также свидетельские показания.
8. При наличии обоснованных сомнений в достаточности и достоверности доказательств, а также личности заявителя требования о возврате и/или наличия иных обстоятельств, требующих дополнительного расследования, гостиница вправе запросить у Гостя дополнительные доказательства, при этом, максимально допустимый срок рассмотрения заявления и принятия решения составляет 30 (тридцать) календарных дней. О результатах рассмотрения и принятом решении гостиница письменно уведомляет Гостя.
9. Возврат найденных (забытых) вещей осуществляется гостиницей одним из трех возможных способов: лично; через доверенное лицо; посредством курьерской службы.
9.1. Возврат найденной (забытой) вещи может быть осуществлен лично, при обращении Гостя на стойку службы приема и размещения, и предъявления документа
удостоверяющего личность.
9.2. При возврате вещей через доверенное лицо, гостинице должен быть представлен оригинал доверенности от владельца вещи с указанием полных паспортных данных владельца, описи вещей, подлежащих возврату, а также сведений о доверенном лице с указанием фамилии, имени и отчества и полных паспортных данных. Возврат вещи осуществляется в порядке аналогичном возврату вещей при личном обращении.
9.3. Найденные вещи могут быть отосланы Гостю посредством курьерской службы, заказанной и оплаченной Гостем. Обязательным условием является предоставление Гостем гостинице оригинала заполненного заявления на возврат забытых вещей, а также предоставления достаточных доказательств для удовлетворения заявленного требования. Сопровождение работы по отправке найденных (забытых) вещей, посредством курьерской службы, осуществляется руководителем отдела маркетинга и продаж. Пересылке курьерской службой подлежать только вещи следующих категорий: бытовые вещи, продукты питания и напитки, украшения, ценные вещи.
10. В случае возникновения спорных вопросов относительно сохранности имущества, соблюдения сроков и порядка хранения, а также размера ущерба, причиненного виновными действиями работников гостиницы, в связи с несоблюдением и/или ненадлежащим соблюдением требований регламента, а также действующего законодательства РФ, претензионный порядок досудебного рассмотрения является обязательным. При не достижении взаимоприемлемого решения в досудебном порядке, вопрос может быть передан на разрешение в суд в порядке, определенном действующим законодательством РФ.
Пожалуйста, будьте внимательны при выезде!
*Справки о проживании гостей предоставляются по официальному запросу.